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公共关怀 呵护公众  ———漫步欧罗巴之三

2010-08-12 02:44:55  

公共关怀  呵护公众
———漫步欧罗巴之三

李亚雄/文
    去过德国的人都会感到,生活在那里会有一种随心如意、事事顺手的感觉,因为在那里,即使你是一个外乡人,也会得到许许多多面向公众、体贴周到的关怀。
    比如,你长途跋涉从中国坐11个小时的飞机赶往德国,去参加一个公共机构或私人公司的谈判:你一夜劳顿彻夜未眠蓬头垢面,直到会议开始前十分钟才匆匆到场;你大包小包行李,一副狼狈加疲惫的模样;你还恰逢风雪交加满身雪花,一派“风雪归人”的形象……
    所幸的是,你是在德国,不用任何担心。因为在德国的大多数共用会议室外,都附有一个八至十平方米的衣帽间,里面设置有成排的衣架、整墙的镜子,你可以旋即卸去多余,迅速收归行装,立马修正形象,转身靓丽登场。
    在德国,就有这么一间看似简单、多余的衣帽间,它始终守候在会议室外,随时向需要者提供最及时的公共关怀。
    公共关怀,一个由“公共”与“关怀”组成的新词。由于它体现的是,不针对具体对象的公众关怀,因而它让人倍感现代社会的别样温暖,倍感现代文明的更高境界。
    大家都知道,机场出口的秩序一直是管理的老大难问题。一方面,大量的客流在短时间内要蜂拥而出;另一方面,接客的人群要里三层、外三层地围堵每一个面孔。尤其是在国际机场、遭遇人流高峰的时候,那情景就好比“胶着状态”的两军,一方面军要拼命“突围”,另一方面军要死死“堵截”。
    面对这样的情况,国内的上海浦东机场算是做得不错。他们创意性地把出口引导护栏,延展成S型或回字型的游廊,让旅客悠悠地绕出来、逐一亮相,也让接客的人群有更长的守望岸线,确保不漏过一个面孔。
    然而,同样是机场,这次我们去德国的法兰克福,却是另一番景象。那里安静有序,人流顺畅,尽管同样有大包小包的国际旅客、一拨一拨地往外走,但却井井有条、丝毫不乱。我们甚至还看到,一对久别重逢的年轻情侣,长时间“占据”出口通道忘情拥吻,而没有受到任何干扰。
    原因很简单。德国人仅仅在出口通道的一侧,集中配置了十几排座椅,就像剧院看戏一样,任何坐着的人都可以轻松地看到舞台上表演的一切。
    德国人就是这样,在许多公共场合,都会以“过来者”的认知和思维,对人们的现实需要,作一点小小的换位思考!
    德国的高速公路,其沿途会穿越许多散落的居民点,坐在车上你会发现,高速公路每逢居民点都会建有长长的隔音屏蔽护墙,二三米高,一二千米长,白色或浅色的铝塑型板。
    我这里说的不是那种隔音护墙。那种护墙在国内已基本普及,并不稀奇。我想说的是,在这近千米的护墙上,建设者每隔几米、非常有规律地喷绘有一个出口箭头的指向标志:左侧一段,齐涮涮地指向左;右侧一段,齐涮涮地指向右。
    什么意思呢?
    原来,德国的建设者考虑到高速公路上万一有人需要紧急下路,而此时又恰巧是在设有隔音护墙的中间路段。千米之长,两眼茫茫,身处其中的人会不知道往哪个方向走、往那个方向走更近?
    建设者设立这些标志,正是在这样特殊的情况下,用于方向指示的。
    真的,有时你不得不佩服德国人,哪怕一年只有这样一次需求、哪怕一次需求也只惠及一人,他们也会真诚地提供这种温暖入心的公共关怀!
    去过德国,你还会发现他们的街巷小道有点怪。
    在中国,所有的街巷小道,其路面都是中间高、两边低。这样雨天不积水、行人不踩水,雨水会顺着坡面流进道路两侧的阴井和下水管。
    然而在德国,就不一样了。德国的街巷小道,其下水道是设在马路中间的,路面是两头高、中间低。
    为什么呢?
    因为街巷小道不是交通要道,而且街巷小道的两边都是居民住房。德国人想,如果下水道建在马路两侧,长年以往,老百姓家中就会反复遭受潮湿霉变之苦。
    于是,……
    我想,德国人简直是上帝的使者,他们总要在百姓醒来之前,极尽百姓的所思所想。
    你知道,在德国什么罚款最重吗?
    在草坪上撒尿!
    德国规定,在草坪上撒尿每次罚款50欧元,相当于正常公厕收费标准的100倍。
    100倍!按照“跳蚤跳得最高”的理论,应该是德国“高”得最离谱的重罚了。
    为什么罚得那么凶?在草坪上撒尿不还可以“环保施肥”吗?
    问题就出在“施肥”上。
    德国人认为,所有的公共草坪都可能有孩子上去嬉耍,草坪撒尿会给不知情的孩子造成很大的健康伤害。
    政府施以重罚,就是要保证孩子们的健康安全。德国人认为,保卫草坪是政府的责任。
    在科隆,我曾问一位市政厅的城建专家:优秀的城市管理者应该扮演什么样的角色?
    他说,应把百姓当作委托人、当作服务对象、当作关系人、当作合作伙伴、当作顾客。
    我又问,优秀的管理者应该具有什么样的品性?
    他说,应该具有“上帝”与“父亲”的理性!
    我继续问,是不是要像上帝那样“先知先觉”、像父亲那样“呵护有责”?
    德国专家,笑而不语。

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